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Titel
Text copied to clipboard!Qualitätssicherungsanalyst im Kundensupport
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Qualitätssicherungsanalysten im Kundensupport, der unser Team dabei unterstützt, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden ein herausragendes Erlebnis erhalten. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung, Bewertung und Analyse von Kundeninteraktionen, um sicherzustellen, dass unsere Supportmitarbeiter die festgelegten Standards einhalten und kontinuierlich geschult und weiterentwickelt werden.
Als Qualitätssicherungsanalyst arbeiten Sie eng mit dem Kundensupport-Team, den Teamleitern und dem Schulungsteam zusammen, um Feedback zu geben, Leistungskennzahlen zu analysieren und Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Identifizierung von Schwachstellen im Supportprozess und tragen aktiv zur Optimierung der Kundenzufriedenheit bei.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, Supportgespräche und schriftliche Kommunikation zu bewerten, Qualitätsberichte zu erstellen und Schulungsempfehlungen auszusprechen. Sie entwickeln und pflegen Bewertungsrichtlinien und arbeiten an der kontinuierlichen Verbesserung der Qualitätssicherungsprozesse. Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihr Auge fürs Detail helfen dabei, Trends zu erkennen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Wir suchen eine Person mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, einem hohen Maß an Genauigkeit und der Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Bereich Kundensupport oder Qualitätssicherung mit und haben ein gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Serviceprozesse.
Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, Prozesse analysieren und zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bewertung von Kundeninteraktionen (Telefon, E-Mail, Chat)
- Erstellung von Qualitätsberichten und Analysen
- Entwicklung und Pflege von Bewertungsrichtlinien
- Zusammenarbeit mit Teamleitern zur Leistungsverbesserung
- Identifikation von Schulungsbedarfen
- Durchführung von Feedbackgesprächen mit Supportmitarbeitern
- Überwachung von KPIs und Qualitätsmetriken
- Unterstützung bei der Entwicklung von Schulungsprogrammen
- Erkennung von Trends und Verbesserungspotenzialen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise im Bereich Kommunikation, Wirtschaft oder ähnliches
- Erfahrung im Kundensupport oder in der Qualitätssicherung
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben
- Detailgenauigkeit und Organisationstalent
- Kenntnisse in der Nutzung von CRM- und QA-Tools
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Qualitätssicherung?
- Wie gehen Sie mit negativem Feedback um?
- Wie stellen Sie sicher, dass Qualitätsstandards eingehalten werden?
- Welche Tools haben Sie bisher zur Analyse von Supportdaten verwendet?
- Wie würden Sie ein Supportteam bei der Verbesserung der Servicequalität unterstützen?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem dynamischen Umfeld?
- Wie gehen Sie mit sensiblen Informationen um?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kundensupport-Teams?
- Wie würden Sie mit einem Mitarbeiter umgehen, der wiederholt Qualitätsstandards nicht erfüllt?
- Welche Rolle spielt Ihrer Meinung nach Qualitätssicherung im Kundenservice?
